Política de retiro

INFORMACIÓN GENERAL

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Nuestro punto de retiro está ubicado en Las Condes, Región Metropolitana. 

Para garantizar una experiencia fluida y eficiente, hemos establecido una política de retiro que detalla, entre otras cosas, los horarios de atención, requisitos y otras consideraciones importantes para que puedas planificar tu visita de manera adecuada.


HORARIOS DE ATENCIÓN

Nuestros horarios de atención para el retiro de pedidos se indican a continuación:

  • Días: De Lunes a Viernes, exclusivamente en días hábiles.
  • Horario: De 11:00 a 17:00 horas.

Ten en cuenta que el punto de retiro no opera durante los días feriados ni los fines de semana. Te recomendamos planificar tu visita fuera de estos días para evitar inconvenientes.

VALIDACIÓN DE PAGOS Y TIEMPOS DE RETIRO

  • Pedidos con pagos validados antes de las 11:00 AM: Podrán retirarse el mismo día hábil.
  • Pedidos con pagos validados a partir de las 11:00 AM: Podrán retirarse el siguiente día hábil.
Los pagos por transferencia requieren un tiempo adicional para ser validados en comparación con los pagos con tarjeta. Esta situación puede influir en el tiempo de disponibilidad para tu retiro.

 

REQUISITOS PARA EL RETIRO

Una vez que tu pedido esté listo, te avisaremos mediante un correo electrónico. Por favor, no acudas sin haber recibido esta confirmación.

Para poder entregarte tu pedido, es necesario que presentes:

  • Confirmación de pedido.
  • Cédula de identidad.

Retiro por Terceros

Los pedidos pueden ser retirados por otra persona o por una empresa de transporte, siempre y cuando se haya autorizado previamente. Para ello, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Relleno del Formulario de Autorización: Debe completarse este formulario antes de coordinar la visita.
  • Información Requerida: La persona o el representante de la empresa de transporte que realice el retiro debe mencionar el número de pedido y el nombre y apellido bajo los cuales se realizó la compra.

Es fundamental que toda la información esté clara y disponible. Si alguno de estos requisitos no se cumple, el retiro no podrá ser efectuado.

Notas adicionales:

  • Una vez que envíes el formulario, la información se considerará definitiva. En caso de cambios posteriores, será necesario contactar con el servicio al cliente y esperar la confirmación de esta área antes de iniciar nuevas coordinaciones.
  • Con empresas de transporte nos referimos tanto a las tradicionales, por ejemplo Starken, Chilexpress y Correos de Chile, como a aquellas que, aunque enfocadas en otros servicios, también ofrecen traslado de paquetes, como Uber y Rappi. En cualquier caso, el representante de la empresa debe tener la capacidad de bajar de su vehículo y notificar su presencia para poder ser atendido.

  • Ten en cuenta que este punto de retiro no es exclusivo de la marca Oily, por lo que se requiere flexibilidad en el tiempo de espera, aunque procuramos que sea el mínimo posible. Si eliges un retiro por un tercero que aplique tiempos máximos de espera, sobrecargos relacionados con exceder dichos tiempos deberá ser asumidos única y exclusivamente por el cliente. 

LIMITACIONES DEL PUNTO DE RETIRO

Este es exclusivamente un punto de retiro de pedidos y no una oficina de atención general de Oily. Esto significa que el personal en esta instalación no está capacitado para asistirte con:

  • Modificación de pedidos.
  • Consultas sobre productos.
  • Devoluciones.
  • Otras consultas y solicitudes relacionadas con la tienda.

Si se presenta alguno de esos casos, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.